Clausola Generale di Reso e Spese di Trasporto
Il reso delle piattaforme elevatrici a pantografo fornite da TSC S.r.l. è consentito esclusivamente in presenza di vizi di fabbrica, difetti costruttivi o malfunzionamenti tecnici generali preesistenti.
Termine perentorio: La richiesta di reso deve pervenire tassativamente per iscritto entro e non oltre 3 (tre) giorni di calendario dall'avvenuta ricezione della merce (data attestata dal Documento di Trasporto - DDT firmato).
Oneri di trasporto: Tutte le spese di spedizione, trasporto, movimentazione e assicurazione per la restituzione della merce presso lo stabilimento TSC sono a totale ed esclusivo carico del cliente.
Esclusioni: Non si accettano richieste di reso per ripensamento commerciale, ordini errati o mutate esigenze operative.
Condizioni per l'Accettazione del Reso
Il reso sarà autorizzato unicamente se sussistono i seguenti requisiti:
Presenza di Difetto Reale: Anomalie strutturali del pantografo, difetti alla centralina elettroidraulica, perdite native dell'impianto oleodinamico o anomalie ai circuiti di sicurezza e comando.
Rispetto dei Termini (3 Giorni): Segnalazione inviata entro 3 giorni dalla ricezione. Decorso tale termine, decade il diritto al reso/sostituzione e subentra la gestione ordinaria in garanzia (riparazione).
Integrità del Macchinario: La piattaforma non deve essere stata manomessa, modificata o installata impropriamente, e deve essere completa di ogni componente, carter di protezione, manuale d'uso e certificazione di conformità CE.
Casi di Mancata Accettazione ed Esclusione
La richiesta di reso verrà respinta in caso di:
Ripensamento o errata valutazione preliminare di ingombri, portate o altezze di sollevamento.
Danni derivanti da sovraccarico eccedente i limiti nominali di targa o errato allacciamento elettrico/tensione non conforme.
Manomissione di valvole di blocco, finecorsa o microinterruttori di sicurezza.
Segnalazioni trasmesse oltre il termine tassativo dei 3 giorni dalla consegna.
Rifiuto da parte del cliente di sostenere le relative spese di spedizione e logistica per il rientro.
Procedura Operativa di Reso (RMA)
Invio Notifica (entro 3 giorni): Inviare una comunicazione scritta a assistenza@tscsrl.eu o PEC tscsrl2023@pec.it indicando: numero di matricola della piattaforma, copia del DDT/fattura e descrizione dettagliata del malfunzionamento corredata da foto e video dimostrativi.
Autorizzazione RMA: L'Ufficio Tecnico TSC esamina la richiesta entro 24-48 ore lavorative e, in caso di riscontro preliminare favorevole, assegna il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA).
Spedizione del Macchinario: Il cliente provvede a predisporre il macchinario (saldamente fissato su pallet, privo di perdite d'olio e protetto per il trasporto pesante) e a concordare la spedizione a proprie spese verso lo stabilimento TSC.
Perizia Tecnica in Sede: All'arrivo presso l'officina TSC, i tecnici specializzati effettuano il collaudo funzionale per certificare l'effettivo difetto di fabbrica.
Risoluzione Economica
Difetto Accertato: Se la perizia tecnica conferma il difetto di fabbricazione originario, il cliente ha diritto a scegliere tra la sostituzione del macchinario oppure la riparazione in garanzia del macchinario.
Difetto Non Riscontrato o Danno da Uso Improprio: Qualora il macchinario risulti conforme o danneggiato per colpa dell'utilizzatore, le spese di trasporto (andata e ritorno) e i costi di diagnosi tecnica saranno addebitati al cliente.
Tabella di Sintesi
CondizioneTermine / RequisitoSpese Trasporto & Esito OperativoDifetto di fabbrica / MalfunzionamentoSegnalazione entro 3 giorni da DDT con report/videoTrasporto a carico del cliente. Sostituzione macchinario o rimborso valore del bene (100%).Segnalazione oltre i 3 giorniDal 4° giorno dalla ricezione in poiReso NON ammesso. Gestione tramite ordinaria Garanzia (riparazione).Ripensamento commercialeQualsiasi tempisticaReso NON previsto né autorizzabile.
Contatti Assistenza Post-Vendita
Email Notifiche RMA: assistenza@tscsrl.eu
PEC: tscsrl2023@pec.it
Telefono: +39 02 38298 927
Orari Uffici: Lunedì – Venerdì | 08:30 – 12:30 / 14:00 – 17:00
Sede Operativa e Stabilimento: Via Campo dei Fiori 1, Vittuone (MI), 20009.